在当今这个信息化时代，随着大数据和人工智能技术的飞速发展，商家们越来越多地使用个性化服务来吸引顾客。通过收集和分析顾客的个人信息，如浏览记录、购买历史以及社交媒体行为等，商家能够提供更加精准的产品推荐，从而提高销售额。然而，这种做法也引发了广泛的争议，有人认为这种做法太残忍了，因为它侵犯了顾客的隐私权。
首先，我们需要明确的是，“隐私”是一个非常敏感且复杂的话题。在现实生活中，每个人都有自己的秘密，比如健康状况、财务状况或者是与朋友和家人的交流内容等。而在网络世界里，这些秘密被转换成数字形式，被储存在服务器上。这就涉及到了一个根本的问题：企业是否有权利去知道这些秘密？如果企业拥有这些信息，他们又如何保护它们不被滥用？
从经济角度讲，对于企业来说，了解消费者是至关重要的。如果他们能掌握消费者的偏好，他们可以更有效地推销产品，更快地响应市场变化，从而保持竞争力。但这并不意味着他们应该无限制地获取所有可能获取到的信息。正如美国最高法院曾经判决的一样，如果没有合理理由进行监控或收集，那么这样的行为就是违宪的。
另一方面，在提供个性化服务时，也存在一些过度利用的情况。例如，一些公司会根据用户的心理特征、生活方式甚至是情绪状态来设计营销策略，以达到“打动人心”的效果。而对于那些容易受到负面影响的人来说，这种做法可能会导致心理压力增大，让他们感到自己被完全理解并控制，而这本身就是一种对隐私权的大规模侵犯。
此外，还有一点很值得我们深思，那就是“选择”这一概念在这个过程中的作用。当人们接受某些服务时，他们通常意识到自己的数据将会被收集，但他们往往不够清楚这些数据将如何被使用，以及是否真正控制了这些使用。这使得人们开始质疑，即便是在明知之下同意分享个人资料，也无法保证其不会用于其他目的，比如卖给第三方或用于政治宣传。
总之，对于商家来说，要想在保护顾客隐私与提供个性化服务之间找到平衡点，并非易事。首先，它们必须建立起一套透明且可信赖的手段，使得用户能够清楚看到哪些个人资料是必需用的，以及为什么需要这样做。此外，还应当确保所有收集到的数据都是为了实现一定目标而不是出于恶意或者无端追求利益最大化的情形。
最后，如果发现任何未经授权或超出了预期范围的地方，就应该立即采取行动调整政策并向公众道歉以恢复信任。此外，加强法律体系对于此类问题的监管也是必要的，只有法律层面的支持才能有效防止滥用事件发生，使得整个社会更加安全和谐，同时也促进科技发展为人类带来的福祉得到最大限度释放，不再让这种情况出现：“太残忍了”。
